MANUAL DE USUARIO SOPORTE TÉCNICO

Incidente:

 - Se refiere a un problema o situación inesperada que ocurre en el software y que afecta su funcionamiento normal, suelen ser problemas técnicos, errores, fallos o comportamientos inesperados que impiden que el software realice sus funciones correctamente.

Solicitud/Requerimiento:

   - Se refiere a una solicitud por parte del usuario o cliente para obtener una nueva característica, mejora o cambio en el software existente.

Paso a paso para realizar un reporte de incidente o requerimiento

1. Ingrese a soporte.vitalbox.com 

Inicialmente se entrega un usuario y una contraseña que debe ser cambiada por el usuario

Ingrese su usuario y contraseña
En el campo que dice Origen del inicio de sesión se deja la opción que sale por defecto (base de datos interna de GLPI)

2. Ingrese a la opción crear una petición
   En el campo tipo, elija la opción correspondiente, incidente o solicitud/requerimiento
   En el campo título escriba el motivo de su reporte
   En el campo descripción, escriba detalladamente el motivo de su reporte y adjunte los archivos necesarios para el entendimiento de su solicitud
   Asegúrese de que la información está completa y detallada y para finalizar de clic en enviar mensaje

3. La prioridad la asigna automáticamente la plataforma

Tanto al correo del usuario que reporta como al correo principal llega un correo de notificación del reporte realizado

Luego de que VItalbox reciba el caso, analice los detalles del mismo y lo asigne a quién dará solución, al usuario reportante le llegará un nuevo mensaje que le notifica que su caso fue analizado y asignado 

Ticket solucionado

Es posible aceptar o rechazar la solución, en caso de ser rechazada debe especificarse detalladamente el motivo

Para ver los casos cerrados se elige la opción cerrados en el filtro y se da clic en buscar

Cambiar datos de perfil

El usuario puede configurar o modificar sus datos en el botón Mis opciones